Как вернуть билет

Иногда планы меняются и билет нужно вернуть. На Авиасейлс можно отправить заявку на возврат в нескольких случаях:

по личным обстоятельствам — если решили не лететь или опоздали на рейс;
вынужденно — если авиакомпания отменила или перенесла рейс;
по медицинским причинам — если заболели вы или ваш близкий родственник;
из‑за смерти пассажира или близкого родственника;
если запретили въезд или отказали в визе.

Как подать заявку

Чтобы оформить запрос на возврат, откройте «Мои заказы» и следуйте инструкции:

Найдите нужный билет и нажмите «Вернуть билет».
Заполните форму:

выберите причину возврата;
если причина — болезнь или смерть пассажира, прикрепите подтверждающие документы;
поставьте галочку «Разрешаю отменить бронь» — это нужно, чтобы мы сняли бронирование с места и быстрее передали запрос в авиакомпанию.

Что важно знать

Решение о возврате принимает авиакомпания.
От авиакомпании зависят и сроки: обычно перевозчики рассматривают запрос от нескольких дней до пары месяцев.
Деньги вернут на карту или счёт, с которых вы оплачивали заказ.
Авиакомпания может предложить ваучер вместо денег — это обычная практика, им тоже можно оплатить новые билеты.

Возврат по болезни или в случае смерти

Возврат по болезни или смерти чаще предусмотрен у российских авиакомпаний — у зарубежных перевозчиков он возможен не всегда. Получить деньги за билет иногда можно даже при невозвратном тарифе.

Важно успеть оформить запрос до окончания регистрации на рейс. Какие документы подойдут и как подать запрос — рассказываем в отдельной статье «Как вернуть билет в случае болезни или смерти пассажира».

Возврат, если рейс отменили или перенесли

Если авиакомпания отменила рейс или перенесла его на другое время, билет, скорее всего, можно вернуть без штрафов. Выберите причину «Рейс отменили или перенесли» в форме возврата — мы передадим заявку перевозчику и напишем, когда получим от него ответ.

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате

Если авиакомпания отклонила заявку, но вы уверены, что причина возврата уважительная, попробуйте один из вариантов:

уточните у перевозчика, какие документы нужны (иногда заявку можно подать повторно);
подайте претензию в авиакомпанию — способы связи можно найти на странице «Контакты партнёров».

Частые вопросы

Можно ли вернуть билет после вылета?

Шансы есть, но только в нескольких случаях:

если вы успели обратиться к перевозчику и снять бронирование с места до окончания регистрации;
или если авиакомпания разрешает подать запрос на возврат после вылета. У большинства авиакомпаний — до 1 года после даты рейса.

Но 100% гарантии нет — авиакомпании принимают решения отдельно по каждому запросу.

Куда обращаться по вопросам возврата?